Votre tarif pour accéder aux points de recharge partout en Europe.
Découvrez nos tarifs et inscrivez-vous.
Se connecter / s’inscrireFAQs
Pourquoi suis-je facturé pour des sessions de recharge qui ont eu lieu il y a longtemps ?
Occasionnellement, un retard dans le transfert des détails de la session de charge de l'opérateur de point de charge (CPO) peut entraîner une facturation des clients pour des sessions effectuées plus tôt. Ces retards sont rares et se produisent en raison de problèmes de communication technique entre les systèmes.
Veuillez noter que bien que le tarif du CPO ait pu changer depuis la date de la session, les frais appliqués refléteront les tarifs qui étaient valides au moment de la session de charge.
Pourquoi des frais d'occupation sont-ils appliqués à mes sessions de recharge ?
Des frais de blocage sont appliqués pour les raisons suivantes :
- Encourager l’utilisation équitable des bornes de recharge
- Les frais de blocage sont calculés sur le temps et découragent les conducteurs de laisser les véhicules à la station plus longtemps que nécessaire. Cela permet aux autres conducteurs d’avoir accès à des installations de recharge.
- Éviter l’utilisation abusive des places de stationnement
- Certaines stations de recharge sont situées dans des parkings où des frais s’appliquent aux voitures à essence mais pas aux BEV (Battery Electric Vehicles) lors de la recharge. Pour empêcher les conducteurs de véhicules légers d’utiliser ces places comme stationnement gratuit après le chargement, des frais de blocage peuvent être introduits.
- Il peut également y avoir des parkings, tels que les centres commerciaux, où vous devez payer des frais de stationnement à l’entrée de leurs locaux, ainsi que des frais de blocage si votre véhicule occupe le point de recharge pendant plus de 90 / 120 / 180 minutes, selon les conditions de la station.
- Maximiser l’efficacité des stations de recharge haute puissance (HPC)
- Les stations HPC sont conçues pour recharger les véhicules rapidement, les uns après les autres. Bloquer une voiture complètement chargée à ces stations de recharge compromet leur bon fonctionnement et limite l’accessibilité pour les autres conducteurs.
Notes supplémentaires :
- Les frais de blocage varient en fonction de l’exploitant de borne de rechargement et des réglementations locales.
- Vérifiez toujours les politiques spécifiques à la station de recharge dans votre application SUBARU Care ou les conditions de carte de recharge avant de commencer une session.
Comment puis-je échanger mon bon ?
Il y a deux possibilités pour échanger votre bon : directement pendant l’enregistrement ou ultérieurement dans l’espace clients.
Pendant l’enregistrement :
Vous pouvez saisir le code de votre bon à la dernière étape de l’enregistrement dans le champ « Coupon ».
Dans l’espace clients :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez sur « Contrats ».
- Allez sur « Ajouter un bon-cadeau ».
- Saisissez votre numéro de code dans le champ de texte Bon.
- Allez sur « Vérifier le bon ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service clients.
Comment puis-je vérifier le montant restant d'un bon ?
Pour vérifier le montant restant d'un bon :
- Connectez-vous à votre compte SUBARU CHARGING NETWORK en utilisant un navigateur web.
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit pour accéder au menu.
- Cliquez sur "Contrat", choisissez le contrat concerné.
- Faites défiler vers le bas dans la page "Contrat", dans la section "Bons", vous verrez une liste de tous vos bons.
Pour chaque bon, les détails affichés incluent :
- Nom du bon
- Période de validité
- Montant restant du bon (indiqué sous la valeur initiale du bon).