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RegistrierenFAQ
Warum werden mir Ladevorgänge in Rechnung gestellt, die schon lange zurückliegen?
Gelegentlich kann eine Verzögerung bei der Übermittlung der Ladevorgangsdetails vom Ladepunktbetreiber (CPO) dazu führen, dass Kunden für früher durchgeführte Ladevorgänge in Rechnung gestellt werden. Diese Verzögerungen sind selten und treten aufgrund technischer Kommunikationsprobleme zwischen den Systemen auf.
Bitte beachten Sie, dass auch wenn sich die CPO-Preise seit dem Datum des Ladevorgangs geändert haben sollten, die berechneten Gebühren die zum Zeitpunkt des Ladevorgangs gültigen Tarife widerspiegeln.
Warum werden Blockiergebühren auf meine Ladevorgänge angewendet?
Blockiergebühren werden aus folgenden Gründen erhoben:
- Um die faire Nutzung von Ladestationen zu ermöglichen
- Blockiergebühren sind zeitbasiert und sollen Fahrer davon abhalten, Fahrzeuge länger als nötig an der Station zu lassen. Dies stellt sicher, dass andere Fahrer Zugang zu den Ladeeinrichtungen haben.
- Um zu verhindern, dass Ladestationen als Parkplatz genutzt werden
- Einige Stationen befinden sich in Parkhäusern, in denen Gebühren für Verbrennerfahrzeuge anfallen, jedoch nicht für BEVs (batterieelektrische Fahrzeuge) während des Ladevorgangs. Um zu verhindern, dass BEV-Fahrer diese Plätze nach Abschluss des Ladevorgangs als kostenlose Parkplätze nutzen, können Blockiergebühren eingeführt werden.
- Es könnte auch Parkhäuser geben, wie z. B. Einkaufszentren, in denen Sie beim Befahren des Geländes eine Parkgebühr zahlen müssen, sowie eine Blockiergebühr, wenn Ihr Fahrzeug den Ladepunkt länger als 90 / 120 / 180 Minuten belegt, abhängig von den Bedingungen der Ladestation.
- Um High Power Charging (HPC)-Ladestationen effizienter zu nutzen
- HPC-Stationen sind darauf ausgelegt, Fahrzeuge schnell nacheinander aufzuladen. Die Blockade einer solchen Ladestation durch ein voll aufgeladenes Fahrzeug untergräbt ihren Zweck und schränkt die Zugänglichkeit für andere Fahrer ein.
Zusätzliche Hinweise:
- Blockiergebühren variieren je nach Betreiber des Ladepunkts und lokalen Vorschriften.
- Überprüfen Sie immer die stationsspezifischen Richtlinien in Ihrer SUBARU Care App oder den Bedingungen der Ladekarte, bevor Sie einen Ladevorgang starten.
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Gutschein einzulösen: direkt während der Registrierung oder später im Kundenbereich.
In der Registrierung:
Sie können Ihren Gutscheincode im letzten Schritt der Registrierung im Feld „Gutscheine“ eingeben.
Im Kundenbereich:
- Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
- Gehen Sie zu „Verträge“.
- Gehen Sie zu „Einen Gutschein hinzufügen“.
- Geben Sie Ihre Codenummer im freien Gutscheinfeld ein.
- Gehen Sie zu „Gutschein prüfen“.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Wie kann ich das Restguthaben eines Gutscheins überprüfen?
So überprüfen Sie den Restbetrag eines Gutscheins:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto auf der SUBARU CHARGING NETWORK Website an.
- Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke, um das Menü aufzurufen.
- Klicken Sie auf "Vertrag", wählen Sie den entsprechenden Vertrag aus.
- Scrollen Sie auf der "Vertrag"-Seite nach unten. Im Abschnitt "Gutscheine" sehen Sie eine Liste aller Ihrer Gutscheine.
Für jeden Gutschein werden folgende Details angezeigt:
- Gutscheinname
- Gültigkeitszeitraum
- Verbleibender Gutscheinbetrag (aufgeführt unter dem ursprünglichen Gutscheinwert).