Hvorfor bliver jeg faktureret for ladesessioner, der foregik for længe siden?
Det sker lejlighedsvis, at nogle få kunder modtager en faktura for tidligere ladesessioner. Det sker, når der er forsinket overførsel af ladeoplysninger fra "ladeoperatører" (CPO). Husk også, at priserne i CPO'en kan være blevet ændret i mellemtiden, men de opkrævede priser vil naturligvis være de priser, der var gældende på tidspunktet for ladesessionen.
Hvorfor er der et blokeringsgebyr?
Blokeringsgebyrerne opkræves af operatørerne af ladepunkter. Det er for at opfordre bilisterne til at fjerne deres fuldt opladede bil fra ladestationen, så en anden bil kan blive opladet.
Nogle ladestationer er placeret på parkeringspladser, hvor der opkræves parkeringsafgifter på parkeringspladser uden ladestationer f.eks. ved bymidter. Disse ladestationer må ikke anvendes til gratis parkering, efter at bilen er fuldt opladet.
Ladestationer med høj effekt kan hurtigt oplade den ene bil efter den anden og bør heller ikke blokeres af en bil, der er fuldt opladet.
Hvordan kan jeg indløse min værdikupon?
Der er to muligheder for at indløse din værdikupon: Direkte ved registrering eller senere i kundeområdet.
Ved registrering:
Du kan angive din værdikuponkode i sidste trin af registreringen i feltet “Værdikupon”.
I kundeområdet:
Hvis du har behov for mere hjælp, skal du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg kontrollere det resterende beløb af en værdikupon?
Det resterende værdikupon beløb er tilgængeligt, hvis du går til "Kontrakter" på vores hjemmeside. I "Kontrakter" er der en sektion kaldet "Værdikupon", hvor alle dine eksisterende værdikuponer vises. Det du kan se der er: navnet på værdikuponen, gyldighedsperioden og til sidst det resterende værdikupon beløb (herunder den oprindelige værdi af værdikuponen).