Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor bliver jeg opkrævet for opladningssessioner, der fandt sted for længe siden?
Af og til kan en forsinkelse i overførslen af opladningssessionsdetaljer fra operatøren (CPO) resultere i, at kunder bliver faktureret for sessioner, der er gennemført tidligere. Disse forsinkelser er sjældne og opstår på grund af tekniske kommunikationsproblemer mellem systemer.
Bemærk venligst, at selvom CPO-priserne kan have ændret sig siden sessionsdatoen, vil de opkrævede gebyrer afspejle de takster, der var gældende på tidspunktet for opladningssessionen.
Hvorfor bliver der pålagt blokeringsgebyrer på mine opladningssessioner?
Blokeringsgebyrer er tidsbaserede afgifter designet til at fremme fair brug af ladestationer og forhindre misbrug af parkeringspladser.
Retfærdig brug af ladestationer
Blokeringsgebyrer begynder at løbe fra starten af din ladesession, uanset batteriniveau. Dette motiverer bilister til hurtigt at frigøre ladesteder, så andre også kan anvende dem.
Forebyggelse af misbrug af parkeringspladser
Nogle ladestationer er placeret på parkeringspladser, hvor benzinbiler betaler for parkering, men elbiler måske ikke under opladning. For at forhindre, at elbiler benytter disse pladser som gratis parkering efter et vist tidsrum, pålægges blokeringsgebyrer baseret på sessionens varighed – typisk efter 90, 120 eller 180 minutter afhængigt af beliggenheden.
Maksimering af effektivitet på High Power Charging (HPC)-stationer
På HPC-stationer, hvor hurtig rotation er afgørende, hjælper blokeringsgebyrer med at holde ladesteder tilgængelige ved at afskrække langvarig optagelse.
Tjek venligst de specifikke blokeringsgebyrregler i din SUBARU Care app eller i vilkårene for dit lade-kort før du påbegynder sessionen.
Hvordan kan jeg indløse min værdikupon?
Der er to muligheder for at indløse din værdikupon: Direkte ved registrering eller senere i kundeområdet.
Ved registrering:
Du kan angive din værdikuponkode i sidste trin af registreringen i feltet “Værdikupon”.
I kundeområdet:
- Log ind på din kundekonto.
- Gå til “Kontrakter”
- Gå til “Tilføj en værdikupon”.
- Angiv dit kodenummer i det tomme værdikuponfelt.
- Gå til “Kontrollér værdikupon”.
Hvis du har behov for mere hjælp, skal du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg tjekke det resterende beløb på en voucher?
Sådan kontrollerer du det resterende beløb på en voucher:
- Log ind på din SUBARU CHARGING NETWORK-konto via en webbrowser.
- Klik på dit navn i øverste højre hjørne for at åbne menuen.
- Klik på "Kontrakt", vælg den relevante kontrakt.
- Rul ned på "Kontrakt"-siden. I afsnittet "Vouchers" vil du se en liste over alle dine vouchers.
For hver voucher vises følgende oplysninger:
- Vouchernavn
- Gyldighedsperiode
- Resterende voucherbeløb (vist under den oprindelige voucherværdi).