Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor bliver jeg opkrævet for opladningssessioner, der fandt sted for længe siden?
Af og til kan en forsinkelse i overførslen af opladningssessionsdetaljer fra operatøren (CPO) resultere i, at kunder bliver faktureret for sessioner, der er gennemført tidligere. Disse forsinkelser er sjældne og opstår på grund af tekniske kommunikationsproblemer mellem systemer.
Bemærk venligst, at selvom CPO-priserne kan have ændret sig siden sessionsdatoen, vil de opkrævede gebyrer afspejle de takster, der var gældende på tidspunktet for opladningssessionen.
Hvorfor bliver der pålagt blokeringsgebyrer på mine opladningssessioner?
Der opkræves blokeringsgebyrer af følgende årsager:
- Tilskyndelse til rimelig brug af ladestationer
- Blokeringsgebyrer er tidsbaserede og afskrækker bilister fra at efterlade køretøjer på stationen i længere tid end nødvendigt. Dette sikrer, at andre bilister også har adgang til ladefaciliteterne.
- Forebyggelse mod misbrug af parkeringspladser
- Nogle stationer er placeret på parkeringspladser, hvor der opkræves gebyrer for benzinbiler, men ikke for BEV'er (Battery Electric Vehicles) under opladning. For at forhindre BEV-førere i at bruge disse pladser som gratis parkering, efter at opladningen er afsluttet, kan der indføres blokeringsgebyrer.
- Der kan også være parkeringspladser, såsom ved indkøbscentre, hvor du skal betale parkeringsafgift ved indgangen til deres område, samt blokeringsgebyr, hvis dit køretøj optager ladepunktet i mere end 90 / 120 / 180 minutter, afhængigt af forholdene ved stationen.
- Maksimering af effektiviteten ved stationer med hurtigladere (HPC)
- HPC-stationer er designet til at oplade køretøjer hurtigt, en efter en. Blokering af en fuldt opladet bil ved disse stationer underminerer deres formål og begrænser tilgængeligheden for andre bilister.
Yderligere bemærkninger:
- Blokeringsgebyrer varierer afhængigt af ladesøjle-operatøren og de lokale regler.
- Tjek altid stationsspecifikke politikker i din SUBARU Care-app eller under ladekort vilkår, før du starter en session.
Hvordan kan jeg indløse min værdikupon?
Der er to muligheder for at indløse din værdikupon: Direkte ved registrering eller senere i kundeområdet.
Ved registrering:
Du kan angive din værdikuponkode i sidste trin af registreringen i feltet “Værdikupon”.
I kundeområdet:
- Log ind på din kundekonto.
- Gå til “Kontrakter”
- Gå til “Tilføj en værdikupon”.
- Angiv dit kodenummer i det tomme værdikuponfelt.
- Gå til “Kontrollér værdikupon”.
Hvis du har behov for mere hjælp, skal du kontakte kundeservice.
Hvordan kan jeg tjekke det resterende beløb på en voucher?
Sådan kontrollerer du det resterende beløb på en voucher:
- Log ind på din SUBARU CHARGING NETWORK-konto via en webbrowser.
- Klik på dit navn i øverste højre hjørne for at åbne menuen.
- Klik på "Kontrakt", vælg den relevante kontrakt.
- Rul ned på "Kontrakt"-siden. I afsnittet "Vouchers" vil du se en liste over alle dine vouchers.
For hver voucher vises følgende oplysninger:
- Vouchernavn
- Gyldighedsperiode
- Resterende voucherbeløb (vist under den oprindelige voucherværdi).